Performance superior nas páginas de produto de um e-commerce

Como conquistamos uma taxa de conversão 18% maior com alterações simples, mas potentes

Neste Estudo de Caso, você vai ver:

• O que é a Dona Coelha e o propósito da empresa
• Os desafios apresentados pelo cliente
• A descrição do que alteramos conforme as análises que fizemos
• Os resultados alcançados

A Dona Coelha

A Dona Coelha é um sex shop virtual que já atendeu mais de 300 mil clientes em todo o Brasil. Criado pelo casal Nat e Renan em 2011, o e-commerce começou como um blog sobre sexualidade e relacionamentos. 

Os fundadores viram que o assunto gerava muito interesse, mas poucos falavam sobre isso, nas palavras deles mesmos, “de cara limpa”. Pensando então em ajudar as pessoas a encontrarem o brinquedo sexual ideal, criaram o e-commerce.

A proposta é não só vender produtos eróticos, mas também ser parte da descoberta dos clientes sobre o assunto, tirando a insegurança e a vergonha que geralmente rondam o tema.

Um dos diferenciais é a entrega discreta de embalagens à prova de curiosos. No site, tanto no FAQ quanto na home e nas páginas de produto, o cuidado com os pacotes é evidenciado.

A Dona Coelha já colaborou ou teve seus produtos como destaque em vários veículos de mídia. Revista Trip, Catraca Livre, Marie Claire e Buzzfeed são algumas delas.

A loja ainda possui selo do Ebit, 100% de respostas no Reclame Aqui e parceria do Procon. A qualidade do atendimento e dos produtos não se encontra em qualquer lugar.

A seguir, vamos contar como utilizamos esses diferenciais de mercado para otimizar as páginas da Dona Coelha.

Os desafios

Com diferenciais de destaque e um esforço de disseminação da informação por meio das redes sociais e do blog, a Dona Coelha já tinha uma base fiel e qualificada de clientes. No entanto, a taxa de conversão podia aumentar (sempre pode) e a navegação apresentava alguns problemas.

“Nossa expectativa com o projeto era aumentar a taxa de conversão sem que as diretrizes da marca fossem deixadas de lado. Queríamos utilizar melhor o tráfego do site e levar os usuários mais rápido à conversão.”

Renan de Paula – Fundador da Dona Coelha

Para lidar com os desafios apresentados pelo cliente, nós utilizamos a nossa própria metodologia completa de CRO (Otimização da Taxa de Conversão). O processo consiste em uma análise dedicada e completa da interface e das oportunidades que apresenta. 

Depois, nossos especialistas em otimização de conversão realizam testes para saber o que vai trazer de fato um bom resultado.

Aqui, você vai acompanhar a descrição de um desses testes.

A solução

Como a maior parte do tráfego da Dona Coelha vem de dispositivos mobile, começamos por essa versão. 

Por meio de um teste de usabilidade e das análises de métricas, percebemos que uma página de produto tinha muitas oportunidades de melhoria e alto potencial de crescimento.

Alguns problemas que identificamos:

Saiba mais sobre a importância de breadcrumbs.

A prova social é um elemento muito importante desse mercado. Como as pessoas nem sempre sabem o que procuram, ver o que foi mais vendido e mais bem avaliado pode ajudar a decidir.

Por falar em avaliações, esse elemento estava com pouco destaque, dentro de uma aba, mais abaixo.

Além disso, a descrição do produto era um texto extenso, que nem todos os usuários liam. O escaneamento desse texto também era difícil, o que não permitia encontrar determinadas informações. 

Nesse ponto, a Dona Coelha tem uma estratégia muito potente: a criação de vídeos. Muitos produtos do site possuem material audiovisual com explicação de uso e principais funcionalidades. Esse elemento tinha pouco destaque na página, mas ainda era acessado por muitos usuários.

A página alterada ficou assim:

Dessa forma, todas as informações mais importantes ficaram na primeira dobra.

O vídeo ganhou mais destaque e o texto passou a ser dividido em abas, facilitando a pesquisa de informações específicas. E para destacar a compra e a aba de avaliações, colocamos uma aba fixa na parte de baixo.

O teste ainda ajudou a entender melhor o comportamento dos usuários e o impacto das informações da página de produto no fluxo de compra. Esse conhecimento é uma vantagem da metodologia de CRO: além de ganhar em métricas, é possível compreender melhor o público.

Para definir as mudanças descritas nesse teste, além do teste de usabilidade, também utilizamos outros estudos, como a análise heurística e de vulnerabilidades.

Resultados

Com essas alterações, conquistamos um aumento de 18,68% na quantidade de transações, com significância estatística de 99%. Além disso, houve um aumento de 15% na receita total.

Esse resultado foi possível não só graças ao processo completo de CRO, mas também à parceria com a Dona Coelha. O conhecimento dos empreendedores sobre o mercado e sobre como os usuários pensam foi essencial – as trocas que tivemos ao longo do processo nos ensinaram muito.

“A Supersonic é uma grande parceira. O time é engajado e compreende todas as nossas demandas, oferecendo soluções para além do esperado. Sinto confiança em toda a equipe e sei que posso contar com todos no crescimento do meu negócio.”

Renan de Paula – Fundador Dona Coelha

Claro, o trabalho ainda não acabou. Vamos utilizar o conhecimento adquirido nesse teste para implementar outras melhorias no site. A otimização de conversão deve ser contínua e tem potencial de impulsionar ainda mais as vendas.

Continue acompanhando nosso blog para mais conteúdos sobre como aumentar as suas vendas por meio do CRO.