Como aumentar o valor percebido pelo cliente

Como a sua audiência enxerga o seu negócio? Essa é uma das questões fundamentais para obter mais sucesso nas vendas e construir um crescimento sustentável em longo prazo para a empresa. 

Há diversas formas de gerar valor, e esse é um trabalho que deve ser alimentado constantemente para que o serviço ou produto oferecido esteja sempre alinhado às necessidades do público que consome de você. 

Para medir e aumentar o valor percebido pelo cliente, há diversas ações que podem ser realizadas, que passam por etapa de pesquisa, execução e melhoria contínua. Tudo isso está muito alinhado com o trabalho de otimização de conversão, então, entenda como gerar mais valor para a sua empresa e, consequentemente, melhorar as vendas e conversões. 

O que é valor percebido pelo cliente

Para entender melhor o que é valor percebido pelo cliente, é preciso parar para refletir sobre o que sua empresa tem oferecido, que vai além do produto ou serviço especificamente, tendo relação com os benefícios levados aos consumidores. 

É papel da marca saber aplicar ações que irão expor esses benefícios, gerando valor para a audiência. Entenda, também, que valor é totalmente diferente de preço, portanto, é preciso entender a diferença entre esses dois pontos.  

Preço x valor: principais diferenças 

Para compor um preço final de um produto ou serviço, são feitos diversos cálculos, tendo muito a ver com o custo com matéria-prima, mão de obra, dentre outras questões operacionais que compõem a construção de um preço final. 

Já o valor são os benefícios totais que esse produto ou serviço trará, e tem tudo a ver com o valor percebido pelo cliente, uma vez que muitos usuários preferem muitas vezes adquirir algo em que confiam do que algo com o menor preço do mercado. 

Proposta de valor 

Um dos pontos fundamentais para aumentar o valor percebido pelo cliente é o desenvolvimento de uma boa proposta de valor para a sua empresa. A proposta de valor é um conjunto de benefícios que diferencia sua marca das outras. Tem a ver com propósito e com entregar valor. Ter isso definido ajudará a sua empresa a dar os primeiros passos para aumentar o valor percebido pelo cliente. Saiba como desenvolver a sua proposta de valor.

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Quanto maior for o valor transmitido pela sua marca, maior será a taxa de conversão. Veja alguns exemplos de ações que a sua empresa pode começar a aplicar para aumentar o valor percebido pelo cliente. 

Entenda e escute o seu cliente 

Não há como entender o que pode ser melhorado no seu produto, na sua interface e, até mesmo, no seu atendimento, se você não escutar diretamente do seu cliente seus principais desafios, objeções e motivações. 

Por isso, é fundamental adquirir uma cultura de colocar o cliente no centro e ouvi-lo de forma constante para entender de fato o que ele precisa e como sua empresa poderá ajudar. 

Isso pode ser feito por pesquisa com usuários, análises de comportamento, colhendo feedbacks dentro do seu site, dentre outras formas. O mais importante é estabelecer essa cultura de ouvir o cliente e colocar boas ações em prática através dos aprendizados obtidos. 

Domine os benefícios do seu produto e procure sempre otimizá-los 

Conheça profundamente os benefícios do seu produto e estude cada vez mais formas de melhorá-lo para o seu cliente. Quanto mais a sua audiência tiver as suas expectativas supridas ao adquirir um produto seu, mais valor ela irá perceber. Esse valor traz muitos benefícios para a empresa e para o cliente simultaneamente.

Proporcione uma boa experiência para o seu cliente 

Proporcionar uma boa experiência do usuário na interface digital do seu negócio, também, é uma forma de gerar valor. Além disso, um site que oferece uma boa experiência, em que é possível encontrar tudo o que o cliente precisa, vende muito mais! 

Não só no digital, mas em todos os pontos de contato que a sua empresa tiver com o cliente, é fundamental proporcionar uma boa experiência. Faça uma análise e entenda o que pode ser melhorado desde o primeiro contato até o pós-venda. 

Monitore os KPIs que mais afetam a performance da sua empresa

Uma vez que a sua empresa já tem KPIs definidos para medir os resultados das ações da marca, é preciso monitorá-los para entender melhor a jornada do cliente com a sua marca, desde o funil de vendas até o desenvolvimento do projeto com cada um deles. 

É preciso entender como está a experiência do seu usuário no seu site (com feedbacks, NPS, dentre outras ferramentas), como estão as taxas de retenção de cliente e também a  vida útil do seu cliente dentro da sua empresa, com fidelização e outras métricas. 

Estabeleça uma cultura de experimentação e otimização contínua 

Gerar valor e aumentar o valor percebido pelo cliente é um trabalho cíclico, que requer otimização contínua. O hábito de experimentar também é muito importante para as empresas que querem crescer e gerar mais valor. 

Testar antes de tomar uma decisão pode ajudar a sua empresa a correr menos riscos no mercado e a ser mais certeira nas ações realizadas. Mesmo quando você chega ao final e já realizou diversas ações para otimizar o valor do seu negócio, o trabalho não deve parar por aí. 

Mais valor significa mais conversões

Quanto mais valor você gera para os seus clientes, mais as conversões aumentam e o negócio cresce. Por conta disso, um programa de CRO pode ser interessante para empresas que querem aumentar o valor percebido pelo cliente. 

A Supersonic trabalha para entender de fato o que a sua audiência procura, a fim de extrair o maior número de clientes dos visitantes que você já possui no seu site, ou seja, sem precisar investir mais em tráfego. Se você quer aplicar essa cultura no seu negócio e crescer muito mais, entre em contato conosco. 

Bons projetos!