Mobile: Dicas de otimização de conversão para SaaS e B2B

Quando falamos de otimização para mobile, é comum vermos abordagens para e-commerces, mas não tanto para SaaS (Software as a Service) e para empresas B2B (Business to Business). Porém, deixar esse assunto de lado mostra a não preocupação com a experiência individualizada do usuário, o que fere diretamente os princípios de um bom processo de otimização de conversão.

Neste artigo, vamos citar os problemas mais comuns em mobile para SaaS, assim como estratégias para melhorar a conversão em dispositivos para esse tipo de serviço.

Leia também: 5 dicas de CRO para empresas B2B

O cenário atual para mobile e otimização de conversão

No nosso dia a dia como profissionais de CRO (Otimização de Conversão), entendemos que o mobile ainda é uma dor muito grande dos nossos clientes. Porém, não podemos ignorar esses usuários e a chance de reter mais clientes através do mobile, sendo que segundo estudos:

• mais de 50% de todo o tráfego é gerado por dispositivos mobile; 
• mais de 79% dos usuários de smartphone utilizam o aparelho para comparar preços, encontrar informações sobre produtos e descobrir localização de lojas;  

dentre outros dados relevantes.

Mesmo diante de tanta audiência e oportunidade de origem móvel, a taxa de conversão para SaaS B2B ainda é muito pequena no mobile em comparação ao desktop. Para descobrir as possíveis soluções, precisamos entender como essa audiência se comporta e quais suas dores.

Problemas enfrentados pelas empresas SaaS / B2B em mobile 

Muitos gestores acreditam que um possível cliente que esteja utilizando o smartphone para conhecer o seu produto dificilmente vai se decidir por fechar um negócio através do celular, quando, na verdade, isso pode estar acontecendo por conta do excesso de informações na versão responsiva do dispositivo, dentre outras questões. Confira aqui 5 erros que você precisa evitar em otimização de conversão mobile. 

Pensar em mobile requer individualidade e objetividade. O seu site pode estar responsivo, mas ao mesmo tempo faltar clareza nas informações e confundir o usuário sobre a solução que o seu produto está oferecendo à empresa dele. 

Entendemos que, diferente das vendas em mobile para e-commerce, no SaaS e em sites B2B, a decisão do usuário pode não ser tão imediata assim. Por isso, separamos algumas estratégias que podem ser efetivas para o seu site otimizar as conversões.

Estratégias de conversão que podem ser aplicadas hoje mesmo 

Ofereça materiais ricos

Se o seu contato se converteu em pelo menos um dos formulários e você já possui informações sobre ele, que tal utilizar as campanhas de e-mail para oferecer conteúdos ricos ou cursos gratuitos? 

Outra opção é oferecer materiais ricos dentro do site que vão agregar valor a sua marca, com chances de reter esse possível cliente que iria fechar o site sem deixar rastros. 

Diferentes opções de contato na primeira dobra

Os e-mails, ligações telefônicas, dentre outras formas de contato ainda são um recurso muito utilizado em SaaS e B2B, por causa da individualidade nas necessidades dos clientes. Por conta disso, uma solução muito inteligente é oferecer para o usuário essas formas de contato, para que você não necessite preencher um formulário muito extenso para receber uma proposta.   

Veja um exemplo inteligente de como a Neil Patel fez isso oferecendo um recurso de agendamento de ligação na versão mobile do site: 

Ofereça versões demonstrativas 

Oferecer uma demonstração gratuita do produto pode alcançar grande interesse por parte do lead em adquiri-lo. Através disso você pode agendar ligações, enviar e-mails e ter mais chances de fechar negócio. Não pense em conversões somente em um preenchimento de formulário.

Veja um exemplo de como a Salesforce oferece sua versão demonstrativa logo na página inicial do site mobile:

Pense sempre como mobile

Explore as diversas funcionalidades que um site mobile pode oferecer, e não hesite em oferecer uma experiência única para a sua audiência. Uma boa experiência mobile vai muito além de um site responsivo. Para dar uma força na sua otimização, sugerimos a leitura do nosso Infográfico de Otimização Mobile, com dicas e exemplos para alavancar suas vendas em dispositivos móveis. Bons estudos!