Como mensurar a Experiência do Usuário no seu site

Saiba como você pode medir as suas ações focadas em Experiência do Usuário e os impactos que uma boa experiência tem na sua Taxa de Conversão 

O seu site proporciona uma boa experiência para os seus visitantes? Você já parou para pensar na forma com que seus clientes interagem com o seu site e com sua marca pessoal? Tudo isso é resultado de como a sua empresa se posiciona e enxerga a experiência do usuário. 

Todo público que visita o seu site passa por uma experiência. Essa experiência vai impactar muito na decisão do usuário de realizar uma compra ou conversão. Além disso, tudo isso vai influenciar na forma como ele enxerga a sua marca e isso vai influenciar desde a aquisição até a fidelização de clientes.

Mas se você já aplica ações com o objetivo de melhorar a experiência do usuário no seu site, é importante saber se essas ações estão sendo efetivas e trazendo bons resultados para o seu negócio. 

Pensando nisso, vamos ajudar você a identificar e mensurar a experiência do usuário no seu site para melhorar não só a forma como o usuário enxerga a sua marca, como também impactar de forma positiva na sua taxa de conversão. 

Por que medir a experiência do usuário? 

Pessoas vendem para pessoas, e sem saber como o usuário está se comportando diante de tantas estratégias de marketing e vendas que aplicamos no nosso dia a dia, fica muito difícil de entender o real resultado das nossas ações. Como saber se as minhas estratégias estão sendo efetivas?

Mensurar a experiência do usuário pode servir como um guia para identificar ações e próximos passos que devem ser tomados em um negócio que visa ao crescimento e enxerga as oportunidades. 

Existem algumas métricas que podem ajudar você a entender se o seu usuário está tendo uma experiência fluida, intuitiva e acessível quando navega pelo seu site. 

Quais são as métricas que você pode estudar

Existem muitas formas de mensurar e identificar a experiência do usuário no seu site. Em primeiro lugar, é preciso pensar se as soluções que você oferece estão de acordo com as dores e os principais motivos pelos quais o usuário o procura. Para entender mais sobre isso, nada como conhecer de fato a sua audiência.  

Confira algumas métricas que você pode estudar e identificar nas ações da sua empresa:

Engajamento e envolvimento do usuário

As métricas de engajamento e envolvimento do usuário com sua marca são essenciais para identificar não só se a sua audiência está tendo uma boa experiência do usuário, como também se o seu site consegue esclarecer todas as dúvidas que seu público possa ter em relação ao seu produto ou serviço. 

As métricas de engajamento incluem taxa de cliques, tempo médio em que o usuário navega na sua página, comentários, visualizações, dentre outras métricas. 

Com a chegada do Google Analytics 4 (GA4), essas métricas ficarão cada vez mais sofisticadas, sendo possível mapear muitas informações sobre a forma com que seu usuário engaja no seu site.  

Uma forma de melhorar o engajamento e o envolvimento do seu usuário no seu site é estruturando um bom fluxo de navegação, para entender melhor o caminho que o seu usuário percorre e o que pode ser melhorado. 

Índice de satisfação do cliente

E se você pudesse medir o índice de satisfação dos seus usuários? Isso é possível através de uma fórmula conhecida por CSAT (Customer Satisfaction Score) que fornece esse índice por meio de uma pontuação.

“Em uma escala de 0 a 5, quão satisfeito você está com nosso produto ou serviço?”

Essa fórmula consiste em um método quantitativo de pesquisa que traz uma porcentagem média através das respostas conquistadas. 

Para se chegar a esse resultado, é preciso:

• somar o número de possíveis respostas;
• dividir pelo número total de respostas da pesquisa;
• multiplicar por 100. 

Além disso, existem outras formas valiosas de incluir pesquisa em suas estratégias. As pesquisas com usuários vão ajudar você a otimizar o seu site a partir das impressões da sua própria audiência. 

Rotatividade de clientes

Analisar e medir a taxa de rotatividade de clientes no seu negócio também é algo importante, levando em consideração que, em muitas ocasiões, o custo para adquirir um novo cliente é muito mais alto que o custo para manter e fidelizar um cliente. 

Veja o exemplo a seguir: 

Você tinha 10.000 clientes ativos no início do mês e perdeu 100 clientes até o final do mês. Sua taxa de rotatividade nesses 30 dias ficou em 1% (100 / 10.000). 

Trabalhar para manter uma taxa de rotatividade saudável, além de acompanhar essa métrica no seu negócio, pode ajudar você a melhorar e otimizar as suas ações de experiência do usuário. 

Impacto de uma boa experiência do usuário na Taxa de Conversão 

A Experiência do usuário (UX) e o CRO (Otimização de Conversão) andam de mãos dadas na busca por resultados mais relevantes e na construção de interfaces intuitivas e com grande potencial de conversão. Um site com uma experiência fluida e otimizada, consequentemente, vai gerar mais conversões e oferecer uma ótima experiência para o usuário.

Para alcançar o sucesso nas suas ações de Otimização de Conversão, é preciso entender se o seu site atende às necessidades do seu público. Para isso, contamos com uma série de estudos e análises que podem ser feitas a fim de alavancar a taxa de conversão de um site.

Melhore sua Taxa de Conversão

Se você procura oferecer para o seu usuário um site que atenda às suas necessidades de verdade, conte com a gente para entregar a melhor experiência para o seu cliente. 

Disponibilizamos uma série de produtos centrados no usuário com uma metodologia de Otimização de Conversão que já alcançou muitos resultados para diversos clientes. 

Além disso, temos uma série de conteúdos especiais gratuitos para ajudar você na sua jornada de Otimização de Conversão. 

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