Melhoria contínua: como essa prática auxilia na rotina de CRO

Sempre que vamos atuar em um projeto de otimização de conversão com os nossos clientes, reforçamos muito a importância de implementar uma cultura de experimentação na empresa. Isso é importante não só para obter mais resultados no processo, como também para buscar o crescimento consistente do negócio.

Seguindo por essa linha, é impossível não falar de melhoria contínua. Essa é uma metodologia utilizada pelas empresas para identificar falhas no processo, buscando sempre a otimização dele, visando crescer e oferecer o melhor produto ou serviço para os clientes. 

Entenda como a melhoria contínua pode auxiliar na rotina de CRO (otimização de conversão), conheça os pilares fundamentais e saiba como começar a aplicar essa ferramenta poderosa no seu negócio.  

O que é melhoria contínua?

Adotada por muitas empresas que buscam crescer, a melhoria contínua é uma prática com foco em alcançar resultados cada vez melhores. Essa técnica de gestão é utilizada para identificar possíveis falhas e erros que estão presentes nos processos produtivos da empresa, visando corrigi-los para melhorar a produtividade, a gestão de tempo, dentre outros desafios. 

É um processo cíclico que visa aproveitar sempre as oportunidades que podem surgir para que a empresa se torne melhor. Através dos KPIs utilizados para medir os resultados, são feitas melhorias continuamente, para que os problemas sejam corrigidos para uma cadeia produtiva cada vez mais eficaz. 

O processo de melhoria contínua pode ser realizado conforme metodologias já existentes e muito conhecidas no mercado, mas a empresa também pode ter liberdade para desenvolver seus próprios processos e otimizá-los conforme a necessidade, sempre buscando melhorar constante e significativamente. 

Benefícios do processo de melhoria contínua para a sua empresa

É impossível ter crescimento no negócio sem otimizar processos, oferecer um atendimento e um serviço excelente para o seu cliente e possuir uma equipe que caminha na mesma direção. Esses são só alguns dos principais benefícios de aplicar a melhoria contínua a sua empresa. Além disso, podemos destacar: 

• aumento da produtividade e da força de vendas da sua instituição;
• otimização do atendimento ao cliente;
• processos cada vez mais otimizados, evitando falhas e desperdício de tempo; 
• motivação do time e aumento do engajamento profissional; 
• ambiente colaborativo entre todos os envolvidos no projeto; 
• crescimento contínuo do negócio com qualidade. 

Alguns pilares fundamentais para a melhoria contínua

Antes de pensar em aplicar a melhoria contínua, é preciso entender alguns pilares fundamentais para que ela aconteça de forma efetiva. Os pilares têm muita relação com a cultura e os benefícios da experimentação de que tanto falamos por aqui. Confira alguns pontos importantes: 

Processo cíclico

Para que o processo funcione e traga resultados relevantes para o negócio, é necessário que ele se repita, que esteja em constante otimização. A análise está sempre presente para trazer novas ideias e deixar o processo produtivo ainda melhor. 

Exige cultura organizacional

É preciso que a empresa adquira uma visão ampla por todas as melhorias que serão aplicadas, a ponto de impactar na cultura organizacional. Pois, assim, as melhorias poderão ser aplicadas de forma integrada, trazendo otimização de dentro para fora. 

Testar sempre

Testar e experimentar é importante. Somente dessa forma, os times irão sentir o potencial das ideias que foram desenvolvidas. A etapa de testes é fundamental para descobrir novas oportunidades e evitar riscos para o negócio. É a mesma linha de pensamento de rodar testes A/B no processo de otimização de conversão. Através dos resultados podemos entender se, de fato, aquilo que foi implementado foi efetivo. 

Como aplicar melhoria contínua

Para colocar em prática a melhoria contínua na sua empresa, é preciso conhecer um pouco mais das metodologias mais conhecidas do mercado e começar a colocar a mão na massa. Dentre as mais utilizadas estão o ciclo PDCA, o método 5W2H e o diagrama de processos. 

As ferramentas existem para facilitar e trazer uma visão de por onde começar, mas só de fazer ajustes na cultura da organização e estar aberto para novos desafios, os primeiros resultados já poderão ser atingidos.  

O que a melhoria contínua tem a ver com a cultura de experimentação

Conforme explicamos no decorrer do texto, a melhoria contínua tem tudo a ver com a cultura de experimentação. A cultura de experimentação visa a um olhar mais aprofundado para a cultura do negócio, trazendo possibilidades de testes e metodologias para entender o comportamento do usuário. 

Parte da cultura de experimentação é desenvolver um programa de CRO, que tem como objetivo, por estudos e análises de comportamento, propor mudanças positivas para a criação de interfaces mais intuitivas, que, consequentemente, vendem mais por oferecer uma excelente experiência para os usuários. 

Ambos os processos estão diretamente relacionados por serem cíclicos, ou seja, precisam acontecer constantemente para que os resultados atingidos sejam significativos e tragam crescimento constante e duradouro para a empresa.  

Aplique melhoria contínua para otimizar as conversões 

Para melhorar as conversões do seu site e ter um melhor resultado em vendas, conte com técnicas de CRO (otimização de conversão), processo que visa, de forma contínua, entender o comportamento da audiência e realizar otimizações constantes. Tudo isso com o auxílio de dados para tomar decisões assertivas. 

Conte com o time da Supersonic para ajudar você a realizar mais vendas no seu site, sem aumentar o custo em mídia. Nossa metodologia visa alcançar o melhor aproveitamento dos visitantes que você já possui no seu site. Entre em contato conosco e receba uma proposta conforme a sua necessidade.