Encontrabilidade (Findability): um fator decisivo para melhorar as conversões

O quão difícil é para os usuários do seu site encontrar conteúdos e informações sobre o seu produto ou serviço? A forma com que você apresenta o seu trabalho deixa dúvida nos clientes que procuram por ele?

Essas são perguntas fundamentais para entendermos melhor do que se trata o findability ou, em português, encontrabilidade. Diante de tantas ofertas e de tanto conteúdo oferecido na internet, encontrar o produto ideal no momento de compra no e-commerce traz ao usuário uma excelente experiência.

Aprenda mais sobre o assunto e saiba como melhorar o desempenho do seu site com estudos sobre a audiência que vão levá-lo a ajudar o seu cliente a encontrar o que precisa, impactando diretamente nos resultados do seu site.

O que é encontrabilidade (findability)?

A encontrabilidade está diretamente relacionada à facilidade que os usuários têm de encontrar o que procuram dentro do seu site. Quanto mais fácil for encontrar o seu produto, mais fácil será de ele ser comprado por alguém. 

Estudos sobre encontrabilidade (findability)

Segundo Jakob Nielson em um estudo sobre findability, “se o cliente não consegue encontrar o produto, o cliente não pode comprá-lo”. E é exatamente isso que deve ser levado em consideração.

Nesse mesmo estudo, foi realizado um comparativo de 12 anos de evolução na usabilidade de interfaces (o estudo foi realizado entre 2004 e 2016). Nesse estudo, foi identificado que os principais problemas que fazem um usuário desistir de uma compra online, ou até mesmo simplesmente abandonarem a interface, são os mecanismos de findability (encontrabilidade) e search (pesquisa dentro ou fora do site).

Uma das principais chaves para entender se o seu site possui uma boa encontrabilidade, além de conhecer exatamente o seu perfil de cliente ideal, é conduzindo um estudo com testes de usabilidade, que podem mostrar essas e outras questões superimportantes a respeito do comportamento do usuário no seu site.

Como ter um site com um bom findability (encontrabilidade) 

Conduzir um estudo de encontrabilidade no site da sua empresa é uma tarefa complexa que precisa ser pensada desde o momento em que o seu cliente procura por sua empresa nos mecanismos de busca até as informações dentro da interface. Ou seja, é necessário verificar se o seu site é fácil de se encontrar de forma externa e interna.

Para ajudar você nesse desafio, nada melhor do que um estudo aprofundado sobre a audiência, que vai mostrar como ela tem se comportado no seu site. Todos os estudos, testes e análises irão ajudar a identificar as objeções que o usuário possui dentro da sua interface. 

Diagnóstico do site e estudo sobre a audiência 

É preciso realizar um diagnóstico de ponta a ponta no site para entender qual o ponto de partida para ajudar a sua audiência a encontrar a solução que ela procura. Algumas ferramentas são aliadas nesse momento: 

Mecanismos de busca dentro do site 

Se o seu site já possui um mecanismo de busca dentro da interface, verifique se ele tem funcionado de maneira coerente, e se está ajudando o seu usuário a encontrar o que ele tem buscado dentro do seu site. Se a resposta for não, a tendência é que esse usuário deixe o site e, muito provavelmente, isso lhe custará uma venda. 

Arquitetura da informação 

A arquitetura da informação vai ajudar a organização do conteúdo do seu site a se tornar fluida e eficaz. A forma com que as informações estão distribuídas em toda a interface precisa estar batendo com as expectativas do usuário. Esse é um dos fatores que vão ajudar a melhorar a encontrabilidade do seu site. 

Experiência do usuário 

O design do seu site precisa ser cuidadoso, estratégico e pensado na experiência do usuário. É muito frustrante para a audiência se deparar com elementos visuais descontextualizados ou sem objetivos definidos. O princípio de um bom design para conversão é oferecer um conteúdo relevante e bem-estruturado.

Experiência consistente em todos os dispositivos 

Não adianta realizar um trabalho complexo na sua interface e deixar de lado os outros dispositivos pelos quais os seus potenciais clientes podem estar acessando o seu site. Deixar de lado a otimização mobile é um erro muito recorrente entre as empresas, e que pode estar custando muito caro para o seu negócio. 

Vale dedicar um tempo dentro do planejamento do seu negócio para entender e se aprofundar nos problemas específicos de mobile que a sua audiência vem enfrentando. Entenda como o mobile marketing influencia na taxa de conversão do seu site. 

Exemplos que podem melhorar a encontrabilidade do seu site 

Cada interface possui suas necessidades e cada tipo de audiência busca por um produto ou serviço específico. É necessário pensar em soluções individualizadas, sempre focadas em ajudar o seu usuário a encontrar o que ele procura. Algumas alterações simples podem ajudar muito no desempenho das vendas se forem feitas de forma inteligente: 

Como no caso deste recurso de correção ortográfica automática, que traz soluções relevantes de produtos com a palavra corrigida na barra de busca. 

Entender o perfil de cliente que busca produtos no seu e-commerce e dividir as categorias de produtos pensando nisso pode ser uma boa estratégia. O e-commerce “Dermabox” vende produtos para cabelo e beleza de marcas muito específicas. Por isso, essa divisão de categorias por marcas na navegação principal faz muito sentido. 

Incluir filtros bem pensados conforme a audiência e a solução oferecida é primordial. Nesse exemplo, a loja criou um filtro na categoria de “bolsas” com a questão ambiental, muito discutida entre os consumidores desse produto, que muitas vezes podem estar procurando algo específico dentro desse contexto.

Melhorar a encontrabilidade do seu site é uma tarefa complexa, mas que, com certeza, vai melhorar muito os seus resultados. É fundamental conhecer bem o cliente e entender o que ele está procurando para, assim, tomar decisões que vão tornar a vida do usuário mais simples. 

Estudo de caso: melhora da taxa de conversão melhorando a encontrabilidade 

Após um minucioso trabalho de CRO (otimização de conversão), a Riva Incorporadora conquistou 70% mais leads. Um dos elementos fundamentais para chegar a esse resultado foi um estudo focado em melhorar a encontrabilidade do site.

Foi identificado que os usuários estavam enfrentando dificuldades para encontrar o imóvel ideal. A partir de várias hipóteses que foram geradas, elementos que tinham o objetivo de melhorar a encontrabilidade do site foram incluídos, o que fez toda a diferença nos resultados do projeto. 

Leia o estudo de caso completo

Aumente os resultados do seu site hoje mesmo! 

Melhore a encontrabilidade do seu site e ainda uma série de recursos importantes para a sua audiência com a ajuda da Supersonic. Dê o primeiro passo hoje mesmo. Possuímos uma série de soluções que podem se encaixar perfeitamente no momento em que a sua empresa está vivendo. 

Envie-nos uma mensagem contando um pouco mais sobre os desafios que a sua empresa tem enfrentado, para entendermos como podemos ajudar no sucesso e no crescimento do seu negócio. Aumente as conversões do seu site.

Bons negócios!