Ferramentas essenciais para estruturar a sua rotina de CRO e experimentação

O CRO (Otimização de Conversão) já tem feito parte da rotina de muitas empresas que querem melhorar a performance e as oportunidades de vendas em seus sites institucionais e e-commerces. Para realizar um processo bem estruturado de Otimização de Conversão, boas ferramentas são fundamentais para auxiliar na análise de dados, no mapeamento do comportamento do usuário e, por fim, configurar e colocar testes A/B para rodar. 

Ao adotar uma rotina de experimentação, ter dados confiáveis e mensuráveis se torna mais do que essencial. Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário um número grande de ferramentas, mas, sim, as ferramentas certas e adequadas para cada objetivo em cada etapa do processo. 

Pensando em auxiliar você na construção de uma base de dados sólida para a tomada de decisões mais assertivas, vamos listar as principais ferramentas para a rotina de CRO e experimentação da sua empresa, citando as principais funcionalidades e benefícios dessas ferramentas. 

Se você ainda não está familiarizado com o universo da Otimização de Conversão, recomendamos a leitura do nosso Guia Completo sobre CRO. 

Por que utilizar boas ferramentas é tão importante no CRO

O processo de Otimização de Conversão consiste em uma análise profunda sobre a audiência de um site, para entender melhor suas objeções e quais as melhores mudanças a serem realizadas a fim de proporcionar uma boa experiência do usuário. 

Dependendo do tamanho do site ou projeto, o volume de dados pode ser muito grande, e para melhor mensuração, as ferramentas serão grandes aliadas no projeto. Elas são essenciais para a análise de dados do site, as análises relacionadas ao comportamento dos usuários, como mapas de calor, e também será necessária uma ferramenta para rodar testes A/B, quando for o caso. Assim se forma uma estrutura básica para um projeto de CRO (Otimização de Conversão). 

Seguindo nessa linha de pensamento, vamos citar as principais ferramentas dentro de cada fase do processo, seus principais benefícios e funcionalidades. 

Ferramenta para análise de métricas

Utilizar boas ferramentas para a análise quantitativa de métricas é fundamental para ter consistência no uso de dados. No mercado, existem diversas para esse fim, dentre as mais usadas estão o Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel, Amplitude e KissMetrics. Vamos falar um pouco mais sobre o Google Analytics e seus benefícios. 

Google Analytics 

O Google Analytics é uma ferramenta de análise de dados gratuita. E pode ser considerada uma grande base para qualquer estratégia de marketing baseada em dados. É conhecida mundialmente, de fácil utilização e já utilizada pela maioria das empresas.

Dentre os benefícios dessa ferramenta, destacamos:

• é gratuita e de fácil instalação;
• integra-se com outras ferramentas importantes do Google;
• intuitiva de utilizar e com melhorias e otimizações constantes. 

Já conhece o Google Analytics 4 (GA4)?

No ano de 2020, o Google anunciou a chegada do GA4. Um novo tipo de propriedade do Google Analytics que conta com novas funcionalidades e benefícios em relação à versão universal da ferramenta. 

Pensando em ajudar você nesse novo desafio, desenvolvemos um novo conteúdo gratuito com tudo o que precisa saber para implementar e analisar dados com mais consistência no GA4. Acesse agora mesmo: 

Ferramenta para análise de comportamento dos usuários / mapas de calor 

Um dos monitoramentos fundamentais para o sucesso de uma estratégia de otimização de conversão é o monitoramento do comportamento dos usuários. Por meio de ferramentas de marketing digital, como o Google Analytics, dentre outras, já é possível entender muito sobre como o usuário está reagindo dentro de determinada interface.

Pensando em trazer uma perspectiva ainda mais aprofundada sobre a experiência do usuário, para uma análise de dados mais qualitativa, surgiram ferramentas que criam mapas de calor, que são relatórios que mostram os pontos e elementos mais acessados pelos usuários em um site de forma detalhada.

No mercado, diversas ferramentas cumprem esse papel, dentre elas estão o Hotjar, UXCam, Smartlook, Crazy Egg e Clarity Microsoft. Vamos falar um pouco de uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas para esse fim, que é o Hotjar. 

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta que gera relatórios com mapas de calor supercompletos que vão mostrar de diversas formas os pontos mais acessados pelos usuários nas páginas avaliadas do site. O Hotjar possui uma versão gratuita, um pouco mais limitada, e também uma versão paga. Exemplo de mapa de calor gerado pelo Hotjar:

Temos um post detalhando mais sobre as funcionalidades dessa ferramenta. Entenda como ela pode auxiliar no seu processo de otimização de conversão. 

Um bom programa de mapas de calor mostra os movimentos gerados pelos usuários através do cursor do mouse, o que ajuda a definir os principais pontos de atenção dos visitantes no site e entender não só os maiores interesses da audiência, como também suas maiores dificuldades de navegação. 

Ferramenta para aplicar testes A/B

Por fim, após mapear de forma profunda o comportamento dos usuários e gerar boas hipóteses dentro de um projeto, será necessária uma ferramenta para configurar e colocar testes A/B para rodar.

Podem ser encontradas ferramentas para rodar testes em versões gratuitas e versões pagas. A escolha vai depender do nível de maturidade de cada negócio, para fazer um bom aproveitamento de cada funcionalidade da ferramenta. Dentre as mais conhecidas e utilizadas, citamos o Google Optimize, VWO, Kameleoon e Oracle Maximyzer. 

Conheça um pouco mais da ferramenta Google Optimize:

Google Optimize

O Google Optimize é uma ferramenta aliada e muito poderosa no processo de otimização de conversão e pode proporcionar uma experiência personalizada para os usuários, além de comprovar hipóteses através de testes A/B e, também, de testes multivariados. 

Possui uma versão gratuita com diversas funcionalidades e também uma versão premium, chamada Optimize 360, que permite mais personalização para empresas que fazem parte do Google Marketing Plataform.  

Dentre os inúmeros benefícios do Google Optimize, destacamos:

• possibilidade de aplicar diferentes tipos de experimentos, gerando mais oportunidades estratégicas;
• integração com o Google Analytics, permitindo uma visão mais aprofundada dos dados e relatórios gerados na ferramenta; 
• plataforma intuitiva, ágil e de fácil acesso. 

Há muito o que pensar e estudar antes de colocar um teste A/B para rodar. Pensando nisso, criamos um artigo para ajudá-lo a rodar testes A/B com mais eficiência e aproveitamento. Aprenda mais sobre o assunto

Aplicando estratégias de otimização de conversão com alto nível de eficiência 

Iniciar um processo de otimização de conversão pode ser desafiador no início, mas com uma base de dados sólida e processos bem definidos fica muito mais fácil colher bons resultados e aprendizados sobre os usuários que acessam o site da sua empresa. 

Otimização de Conversão vai muito além de colocar testes A/B para rodar, mas os testes são, sim, parte importante e fundamental para validar hipóteses e tomar decisões baseadas em dados no seu negócio.

Pensando em dar uma forcinha para aplicar estratégias de CRO de alto nível, oferecemos o nosso “Checklist para Testes A/B Eficientes”. Uma lista prática e explicativa que vai ajudar você a rodar testes A/B com o máximo de aproveitamento para a estratégia do seu negócio.