Como proporcionar uma experiência de compra personalizada para o seu cliente

A cada dia que passa, fica mais importante trazer ações estratégicas para o seu site que condizem com as soluções que os seus usuários procuram, para, assim, proporcionar a melhor experiência para os seus clientes. Sabemos que as objeções de cada pessoa que compõe a sua audiência podem ser inúmeras. Por conta disso, tratar as pessoas de forma individualizada é fundamental para o seu negócio continuar crescendo de forma consistente. 

Para colocar tudo isso em prática, existe a experiência de compra personalizada, que tem como objetivo construir um ambiente único, de acordo com cada perfil de cliente, para que, assim, o cliente possa ser direcionado de forma efetiva para o objetivo final de compra, de maneira agradável e que faça sentido para ele.

Entenda como você pode aplicar essas estratégias na prática para proporcionar uma experiência de compra personalizada no seu e-commerce, conseguindo, assim, não só aumentar as vendas e conversões, mas também fidelizar ao máximo os clientes que você já possui. 

O que é experiência de compra personalizada? 

No cenário digital, experiência de compra personalizada consiste em construir interações personalizadas para cada perfil de cliente que você tenha no site. Isso é possível por conta da tecnologia e análise de dados cada vez mais avançada, o que permite entendermos dados demográficos da audiência e também suas preferências. 

Proporcionar uma experiência de compra personalizada tem sido cada vez mais importante. Segundo dado do Google, 67% dos usuários mobile estão mais dispostos a comprar de sites que personalizam informações conforme a localização de quem está acessando. Isso é experiência de compra! 

Saiba como aplicar estratégias simples para personalizar a experiência de compra para o seu usuário no seu site. 

Como personalizar a experiência de compra no seu site?

Algumas estratégias podem ser utilizadas para personalizar a experiência de compra. E tudo isso começa entendendo e conhecendo a fundo quem são os usuários que acessam o seu site, e o que eles precisam.

Conheça sua audiência e crie diversas segmentações

Conforme vai conhecendo a sua audiência, você consegue mapear diversos perfis e até mesmo traçar o seu perfil de cliente ideal. Conhecendo os perfis desses usuários, você pode desenvolver a segmentação de público e conversar com o público certo.

Quando um usuário cria uma conta no seu site, você tem acesso a dados importantes que podem ser muito úteis na hora de direcionar suas estratégias. Busque ter no seu negócio uma cultura de dados consistente para direcionar as estratégias para o lugar correto. 

Crie promoções personalizadas 

As promoções que você cria no seu e-commerce são importantes e podem ajudar muito na construção de uma experiência de compra personalizada. Após mapear o perfil dos seus clientes, você pode oferecer promoções e condições especiais que sejam de acordo com os interesses deles. 

Esse tipo de ação é importante não só para a construção de um ambiente personalizado para o seu cliente, como também reforça o relacionamento dele com a sua marca. 

Trabalhe o remarketing com seus clientes

Campanhas e ações de remarketing são sempre bem-vindas para aumentar as chances de venda e fidelizar os clientes que você já conquistou. Muito utilizado nas campanhas de PPC, sugerir produtos semelhantes ao que o seu cliente já comprou pode funcionar. 

Uma forma muito interessante para aplicar técnicas de remarketing e ter um aproveitamento maior da audiência é otimizando a thank you page (página de agradecimento), que é um espaço muito acessado pelos clientes recentes e que, muitas vezes, é pouco aproveitado. 

Faça testes A/B 

Aplicar testes A/B pode ser um caminho interessante para entender a forma com que seus usuários estão interagindo com uma página específica e quais são, de fato, as preferências deles. O caminho para rodar um teste A/B com eficiência pode parecer longo, mas traz muitas oportunidades em longo prazo para o seu negócio.

Uma empresa que possui em sua cultura uma boa rotina de experimentação vai estar sempre pronta para colher os benefícios e aproveitar as vantagens de uma experiência de compra personalizada. 

Benefícios de uma experiência de compra personalizada 

Quem não gosta de ter algo único e personalizado, além de se sentir exclusivo? Proporcionar uma experiência de compra personalizada traz inúmeros benefícios para as vendas do negócio e para o relacionamento entre cliente e marca, e ainda é possível mensurar. Veja alguns benefícios de aplicar essa estratégia no seu site. 

Experiência mais fluida no site  

Encontrar o que procura é o primeiro passo que leva o usuário a uma experiência mais fluida no site. E se as soluções oferecidas baterem com as preferências do cliente, melhor ainda. 

Isso não só aumenta as possibilidades de recompra, como também de indicações para pessoas próximas. 

Fidelização de clientes

É muito melhor para um usuário realizar uma nova compra em um site que ele já conhece, confia e se sente confortável, do que se arriscar em um site que não proporciona uma boa experiência. A fidelização de clientes acontece a partir do momento em que a experiência do seu usuário seja alinhada com as expectativas de compra dele. 

Melhora do engajamento no site e na taxa de conversão 

Quanto mais o seu cliente se engajar com as etapas de personalização do site, mais isso vai favorecer na hora de mensurar os resultados. Não só a taxa de conversão pode aumentar, como também as taxas de engajamento do site, métrica que já chegou no GA4 e pode ajudar você a entender melhor os resultados das suas campanhas. 

Os impactos de uma boa experiência de compra na taxa de conversão 

Os impactos de uma boa experiência de compra na taxa de conversão são inúmeros. Quanto mais a busca atender às expectativas e suprir as necessidades da audiência, maiores são as chances de a conversão ser realizada. 

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Boas vendas!