O que é copywriting e qual seu papel no CRO

Copywriting é o processo de criar um texto para uma campanha de marketing. Pode ser um e-mail, um anúncio, uma landing page, uma página de produtos e outros vários formatos. De forma geral, o copywriter trabalha para convencer o potencial consumidor a converter ou comprar.

No CRO, ou Otimização da Taxa de Conversão, o copywriting é a estrela. Claro, layout e usabilidade cumprem um papel muito importante. No entanto, são as palavras que realmente convencem o usuário a comprar.

Se você acaba de começar a entender melhor o que é otimização e como criar interfaces mais vendedoras, sejam sites, aplicativos ou landing pages, leia este artigo e entenda o que é copywriting e como esse estilo de escrita é tão importante para o CRO.

O que é copywriting

Vimos, então, que copywriting é a escrita persuasiva que ajuda você a vender seu produto ou serviço. Boas técnicas de conversão resultam em taxas de conversões maiores porque ajudam a mensagem certa a chegar ao público certo.

Por mais que existam muitas “fórmulas” de copywriting para aumentar as vendas, elas raramente funcionam. Outra característica do copywriting é o embasamento em dados. É preciso realizar análises do público e da interface para ter mais chances de escrever textos persuasivos. 

Um exemplo clássico é o uso excessivo (e muitas vezes falso) do “serviço número 1 do Brasil”. Por mais que pareça que a frase vai chamar a atenção, além de ser um clichê antigo, não diz muita coisa.

É muito melhor dizer “escolha das 100 maiores empresas do Brasil”, ou então “mais de 3 milhões de clientes por todo o país”. Aqui vai outro ponto importante: o copywriting não deve dizer algo falso a fim de atrair clientes. É muito melhor escolher as características principais da empresa e destacá-las, ao invés de inventá-las.

Esse exemplo da Salesforce (serviço de CRM) traz uma prova social, não mente, e contribui para convencer o usuário.

Lembre-se sempre de que o copywriting deve estar atrelado a um argumento. Já falamos aqui sobre técnicas de persuasão e pode ser uma boa dar uma olhada nelas para se inspirar.

Como não existem fórmulas mágicas para entender o que é copywriting e seu papel na conversão, seguem três frentes principais que você pode avaliar e implementar na sua empresa.

Copywriting de prova social

O exemplo que dei acima da Salesforce é uma forma simples de atrair consumidores utilizando a força dos clientes que você já tem. Com a validação de outras empresas ou consumidores, seu usuário se sente mais confortável para realizar a compra.

Afinal, nada como uma pessoa que já experimentou dizendo o que acha para fazer você se sentir seguro sobre aquela decisão.

A prova social também pode vir em forma de quotes (aqui, é claro, o cliente deve realmente escrevê-la e o que importa é a forma como você a apresenta):

No caso da nossa própria home, colocamos a prova social como um complemento do título.

Adicione credibilidade à sua oferta com a prova social, mas faça isso de uma maneira que se encaixe na narrativa que a página cria. Deve fazer sentido falar sobre os outros clientes. Um último exemplo nesse sentido:

A Rock Content optou por falar em confiança e colaboração entre a empresa e seus clientes. Veja o case de sucesso que criamos com a Rock aqui.

Copywriting de autoridade

Outra forma de convencer seus usuários a comprar é oferecendo a opinião de um especialista no assunto. 

Veja como a La Roche Posay, marca de produtos dermatológicos, traz argumento de autoridade, ou seja, os médicos dermatologistas, além de provar por que é a mais recomendada do mundo.

Antes de convencer a comprar, é preciso convencer o seu usuário de que o que você está falando é verdade. Tente mostrar por que o usuário deveria acreditar em você.

Nós já fizemos um webinar especial só sobre copywriting com um dos nossos especialistas em parceria com a Ploomes. Confira como foi e veja várias outras dicas.

Outros exemplos de copywriting

Além de prova social e de autoridade, existem centenas de outras maneiras de convencer o seu usuário a comprar. Veja alguns exemplos abaixo e por que podemos considerá-los como um bom trabalho de copywriting (ao menos à primeira vista).

Apenas em uma frase, a plataforma de CRM Pipedrive explica o que é e para que serve seu produto.

Esse outro exemplo, também do Pipedrive, mostra como números reais trazem mais credibilidade para o seu produto ou serviço.

Esse exemplo acima é da Dona Coelha, um e-commerce de produtos eróticos. Nesse segmento de mercado, há uma grande objeção: as pessoas saberão o que estou comprando? Para reduzir o medo, o site traz esse box em todas as páginas de produto.

Confira o case de sucesso que escrevemos junto com a Dona Coelha.

O iFood possui um trabalho de marca bem extenso, mas sua homepage também não deixa a desejar. O objetivo é facilitar a vida do usuário e, de cara, sabemos que é possível pedir comida de restaurantes e supermercados.

Se você gostou desses exemplos, aconselho que você também confira nossa análise de dois e-commerces de vinho. São vários pontos de conversão analisados e você, com certeza, terá inspiração para boas ideias.

Teste seu copywriting

Antes de fechar este artigo, preciso reforçar algo que falamos consistentemente aqui no blog da Supersonic: teste antes de implementar. Quando falamos de copywriting, é ainda mais crítico, afinal, um teste de texto é fácil de implementar e você terá tranquilidade sobre sua criação, pois saberá se ela realmente funciona.

Para entender o processo por trás de um teste A/B, recomendo que você faça o download do e-book “De Curioso a Cliente” por meio do formulário abaixo e entenda como transformar curiosos em clientes por meio do copywriting.