Abandono de carrinho: como identificar e reduzir no seu e-commerce

Segundo uma pesquisa do Baymard Institute, uma média de 67,75% de todos os carrinhos criados dentro de e-commerces na internet são abandonados. Imagine só, existe uma perda de quase 70% das vendas nesse processo.

De acordo com outro estudo, feito pela Worldpay, o principal motivo para o abandono de carrinho é o dinheiro. Custos inesperados, fretes caros e comparação com concorrentes são algumas das objeções que o usuário tem quando prepara seu carrinho.

Claro, você, que também é um consumidor, sabe que nem sempre colocamos itens em um carrinho com a intenção real de comprar. No entanto, há muitas possibilidades de aproveitar o momento em que a pessoa escolheu objetos de seu interesse e decidiu não comprar. É possível resgatá-la, convencê-la e aumentar as vendas. 

Veja, neste artigo, algumas ideias para reduzir o abandono de carrinho.

Como acompanhar o abandono de carrinho

Antes de listar algumas dicas, saiba como acompanhar os números. É improvável, mas pode ser que esse não seja um problema relevante no seu e-commerce. Por isso, confira e acompanhe essas métricas antes de gastar tempo e recursos insistindo em algo que tem menor potencial de aumento da taxa de conversão.

O GA4, nova versão do Google Analytics, oferece algumas funcionalidades que ajudam a observar claramente o abandono de carrinho no seu site. Entenda mais sobre a nova versão aqui.

Para ver a taxa de abandono de carrinho, divida o número de compras finalizadas pelo número de carrinhos iniciados.

Por exemplo, se houver 245 compras finalizadas em 1.000 carrinhos iniciados, a taxa de abandono será 75,5%.

Mas esse é só o começo. Você pode segmentar esse número por dispositivo, por ticket médio, por região, enfim, ir muito além de apenas enxergar o geral. Isso sem contar que é possível criar a jornada do cliente – onde ele mais abandona o carrinho? Se for na tela de pagamento, o problema pode ser a falta de opções, ou mesmo um erro no cadastro de cartões.

Como resolver o abandono de carrinho

Infelizmente, eu não posso dizer para você exatamente como resolver esse problema no seu e-commerce. Existem muitas variáveis possíveis e raramente uma dica serve para todas. 

Por isso, vou oferecer três caminhos possíveis: e-mails de recuperação, retargeting e otimização da taxa de conversão.

E-mails de recuperação

Se o usuário preencheu alguns de seus dados, provavelmente tem intenção real de comprar. E você pode utilizar esses dados, principalmente o e-mail, para enviar ofertas e lembretes sobre o carrinho abandonado.

Aqui existe um ponto de atenção muito importante: peça autorização para fazer isso. Sem respeitar as regras da Lei Geral de Proteção de Dados, além de se ver em apuros, você corre o risco de perder credibilidade e observar seus e-mails caindo no spam, perdendo qualquer chance de reduzir o abandono de carrinho.

Com isso esclarecido, aqui mora uma grande oportunidade de recuperar vendas. Comece por uma pesquisa com usuários, se possível aqueles que abandonaram seus carrinhos, e procure por insights que trazem pistas sobre os motivos pelos quais isso acontece.

O frete grátis seria uma boa aposta. Que tal começar enviando uma campanha que ofereça desconto no frete? Ou um cupom de desconto progressivo? Faça um teste por um tempo e veja se os valores recuperados pela redução da taxa de abandono de carrinho compensam os gastos com esses descontos.

Campanhas de retargeting

Outro caminho para recuperar carrinhos é o clássico retargeting, feito por meio de anúncios pagos com os produtos que o usuário colocou no seu carrinho. 

Já estamos praticamente acostumados a ver estratégias de retargeting por aí. Agora, é rotina rever os itens de desejo em todos os sites que possuem banners do Google Ads. Mas como ir um pouco além do básico?

• Ofereça algo a mais para quem clicar no anúncio, relacionado aos principais motivos pelos quais os usuários do seu site abandonam carrinhos.
• Reforce as características do produto e coloque outras imagens, além da principal. O motivo para o abandono pode estar relacionado à perda de percepção do valor real e isso ajuda a recuperá-la.
• Integre estratégias de mídia paga ao CRO (Otimização da Taxa de Conversão). Como esse tópico seria muito extenso, recomendo que você confira um conteúdo que criamos aqui com os cinco principais pilares para criar boas estratégias de mídia paga e aumentar o retorno delas com o CRO.

Otimize a conversão das telas do carrinho

Por fim, comece a otimizar a taxa de conversão do carrinho agora mesmo. Comece testando as ideias de mudança que pesquisas com usuários podem ter oferecido. Por exemplo: se a principal objeção é o valor do frete, procure deixá-lo bem claro na página de produtos. 

Além disso, ofereça formas de filtrar os produtos de acordo com a região, possivelmente reduzindo o valor. Incluir o frete grátis a partir de certos valores também pode ajudar, mas aqui é importante avaliar qual é o melhor valor e que trará mais retorno.

Como existem muitas opções de otimização, pode ser mais garantido testar suas hipóteses. Neste artigo, falei sobre como gerar, priorizar e testar ideias e encontrar a melhor forma de otimizar a taxa de conversão. Leia e comece a aplicar testes A/B no seu e-commerce.